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Reputación en el trabajo

Reputación online vs reputación en el trabajo

By | Reputación | No Comments

Con la popularización de las Redes Sociales Corporativas (Social Enterprise networks), se presenta un nuevo dilema ante nosotros.

 

Tarde o temprano tendremos herramientas para mostrar y compartir nuestra reputación en las distintas comunidades y marketplaces donde interactuamos. Para más detalle sobre el tema consultar aquí y sobre las herramientas aquí.

 

Reputación en el trabajo

Soy seguidor del blog de John Stepper, el “social evangelist” en un gran banco multinacional. Su blog está especialmente dedicado a la reputación en el trabajo, aunque podría ir más allá del ecosistema de la empresa si pensamos en el concepto de marca personal. “Working out loud” no implica que tenga que ser únicamente dentro de tu compañía.

(disclaimer: trabajo en la misma organización, en distintos países. El título de “social evangelist” se lo he acuñado yo, inspirado en el trabajo de Luis Suarez).

 

Actualmente, tu reputación en tu trabajo permanece en tu trabajo. Los seleccionadores de personal intentan evaluar tu capacidad para rendir en un nuevo puesto de trabajo basçandose en una herramienta muy rudimentaria, el CV. Explicas tus logros y es problema del seleccionador creerlo o no, luego te pasan tests psicotécnicos para asegurarse que no eres un asesino en serie 😉 . El resultado tiene también un componente aleatorio basado en el impacto que creas en la entrevista. Pero el resultado de este proceso no es e realidad un buen indicador de cómo desarrollarás tu nuevo puesto de trabajo.

Por eso, por ejemplo, los programadores han empezado a incluir en sus CVs su ratio de reputación in StackOverflow. Da una medida objetiva de sus conocimientos y sus contribuciones a la comunidad. Lo mismo con los repositorios de GitHub respecto a las contribuciones a proyectos Open Source.

 

Y entonces viene la pregunta:

¿Es tu reputación en tu trabajo un indicador de comportamiento en otras comunidades o marketplaces?

Diría que sí para las comunidades y que no está claro para los marketplaces.

Tu comportamiento en eBay está más correlacionado con tu comportamiento en otros marketplaces que con el hecho de cómo realizas tu trabajo y/o eres evaluado por otros en tu trabajo.

Estoy usando también la premisa que si tienes comportamientos inadecuados en el trabajo tampoco vas a conservar tu puesto de trabajo durante mucho tiempo…y de hecho pueden haber diferentes patrones de comportamiento en lugares donde el riesgo de ser pillado es significativamente diferente. Por ejemplo hacer trampas en eBay pero no en el trabajo.

Entonces, ¿qué beneficio tiene mostrar tu reputación fuera de la red interna de tu trabajo? como lo veo, menos como referencia de comportamiento, más como reconocimiento de expertise.

Pero además hay también algunos retos aquí:

  • La voluntad de la compañía de compartir públicamente las identidades de sus empleados con talento
  • La voluntad de los empleados de hacer público su ratio de reputación. Nadie tendrá problema si  es excelente, pero y el resto? podríamos dejar a la gente optar si quiere hacerlo, por supuesto.
  • El ratio de reputación. Cómo intercambiar esto electrónicamente. Jive es una de las plataformas más conocidas pero hay otras, y no conzco que haya ningún estándar para ratios ni para intercambiarlos.
  • Mezclar la influencia con la abilidad para desarrollar un rol o tener expertise en un tema. De nuevo, como he mencionado en un post anterior, el mal uso de Klout por los seleccionadores de personal.

 

Creo que no se ha explorado nada todavía en esta dirección. De hecho tenemos todavía trabajo que hacer para primero ser capaces de compartir la reputación online en marketplaces o comunidades fuera de sus fronteras naturales.

 

Pero esto es algo que vendrá más adelante.

Mercado de Vegetales de Hamburgo

Reputación Online: control del mercado o autoregulación

By | Reputación | No Comments

Mirando las herramientas para reputación online en mi último post, me encontré con un concepto interesante que ensalza el uso de control del mercado para la reputación online: Legit.

[Actualización marzo 2017: Legit ya no existe]

La idea es crear un organismo regulador, Legit por supuesto, donde todos los marketplaces pueden compartir la reputación online de sus usuarios. Los usuarios “malos” podrían ser desterrados de todos los marketplaces, en base al intercambio de información de perfiles.

 

Aunque esto podría ser efectivo como proceso para asegurar que no tenemos gente que teniendo comportamientos inadecuados en un marketplace pueden empezar desde cero en otro marketplace, me genera ciertas dudas:

  • No me gustan las regulaciones cuando se trata de Internet. Como siempre, esto puede ser usado de forma inapropiada por los que tienen el control. Legit explica que sólo proveerán información de incidentes importantes, así que queda en manos de los marketplaces decidir qué acción tomar.
  • Creas una lista negra de usuarios basado en el input de varios marketplaces, pero nadie puede evitar que un troll o un estafador creen un nuevo correo electrónico y empiecen con una nueva identidad limpia.
  • ¿Qué desencadena entrar en la lista negra? puede haber cierta incertidumbre en la manera en que cada marketplace está considerando un comportamiento como inadecuado. Habrá necesidad de un estándar en el comportamiento en transacciones, teniendo en cuenta que cubre diferentes tipos de servicios o de intercambio de productos.
  • Gran impacto en la privacidad. Estás forzando a los usuarios a publicar su comportamiento en todos los mercados.

Legit facilitará un dashboard resumen con su propio indicador, basado en datos entregados por los mercados. Teniendo en cuenta que hace más de un año que están trabajando en este tema, estoy convencido que ya han pensado en todos los retos que tendrá su sistema.

 

 

Mercado de Vegetales de Hamburgo

Mercado de Vegetales de Hamburgo, 1900

¿Cuál es la alternativa?

Bueno, pues seguir con el sistema actual pero con un dashboard de reputación (cubriendo la presencia en todos los marketplaces pero con detalles sobre cada marketplace) que los usuarios pueden hacer público a su propia voluntad.

Es decir: autoregulación.

Los usuarios continuarán puntuando y evaluando transacciones en sus mercados. Cuando alguien empieza en un mercado puedes ver su reputación de otros mercados -si comparte el dashboard- o no tendrás ninguna información sobre él. Pero esa es su elección, y por supuesto esto impactará el interés que tengan otros usuarios en interactuar con él. Pero este problema también se da en la primera alternativa de mercado controlado cuando alguien es nuevo.

Lo que sería bueno de las ideas de Legit es el hecho de incluir una especie de indicador de incidentes en el dashboard (con el correspondiente reto de establecer una definición adecuada en los diferentes marketplaces).

 

Conclusión

Opino que es patente la necesidad de un dashboard para romper los muros entre marketplaces, y que hay gente respondiendo a esa necesidad imaginando distintas maneras de resolverlo.

Lo bueno de Legit es que crearán una API estándar para que los mercados puedan enviar y recibir información de reputación. Esto es un mejor enfoque que el de otras herramientas que actualmente intentan usar las APIs de los marketplaces, si es que tienen. Por eso no vemos muchas puntuaciones de confianza o reputación que incluyen marketplaces transaccionales (i.e. AirbnbTaskRabbit, …), sólo porque estos marketplaces no tienen nada que les incentive a generar su propia API.

Lo malo está sólo ligado a la manera en que se implemente. Si los marketplaces fuerzan los usuarios a estar en este sistema esto no será bueno para Internet en general  Es el típico binomio entre privacidad y control -cuando por control se asume que implica más seguridad-.

 

OpenBadge para Norbert

¿Cómo sacar lo mejor de tu reputación online?

By | Reputación | 4 Comments

Como comenté en mi primer post sobre Reputación, la reputación online que consigues en varios marketplaces está normalmente confinada en los límites de su plataforma.

Han aparecido varias herramientas para ayudarte a mostrar tu reputación al mundo exterior. Pero antes de comentar algunas de las herramientas, quiero antes mencionar que estas herramientas pueden perseguir objetivos diferentes respecto a tu presencia en la red:

  • Reputación o Confianza. Este concepto es para evaluar cómo eres de fiable en tus interacciones en los marketplaces. Si hablamos de servicios también indica tu capacidad para proveer un buen servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios. Lo típico es que se base en ratings con estrellas y badges dentro de una plataforma cerrada.
  • Verficación de Identidad. El objetivo es confirmar tu identidad, es decir que tu email o usuario pertenece a una persona física. Esto siempre ha sido el terreno de los certificados digitales personales, pero como su uso no es suficientemente cómodo han surgido otras herramientas.
  • Influencia. La influencia se refiere a tu presencia en las redes sociales y cuánto impacto generas sobre los demás. Al final, se resume en contar el número de shares y likes que consigues.
  • Compartir tu conocimiento y logros. Open Badge de Mozilla es un buen ejemplo. Puedes mostrar al mundo lso badges que has conseguido.
  • Mezclándolo todo. Otras herramientas dan una mezcla de los anteriores, para crear un perfil más confiable para ti.

 

Fin de la teoría, ¡vamos a por la chicha de verdad!

 

Reputación o Confianza

Este es el campo donde se tiene que hacer más progreso, pues no tengo conciencia de ninguna paltaforma que resuelva esto completamente. Como Rachel Botsman explica en su TEDTalk, necesitamos una especie de cuadro de mando para poder recoger todas las interacciones online, pues una gran proporción de nuestras acciones en una plataforma pueden ser relevantes  como medida de confianza para transacciones en otras plataformas.

Actualmente,  no tengo conocimiento de ninguna plataforma que sea capaz de proveer una colección completa de índices de reputación sacados de varias plataformas donde ocurren interacciones reales como en eBayAirBnBTaskRabbit, etc, etc.

Sólo hay intentos parciales de resolver esto mostrando tu actividad en todas las redes sociales (las que usualmente tienen una API para conectarse). Pero estas pertenecen al apartado de Mezclándolo todo. Lo explicaré más adelante.

Aquí hay una clara oportunidad para que una compañía o una comunidad abierta traigan una solución.

Si conoces algo que ya se está desarrollando, por favor compártelo en los comentarios!

 

 

Verificación de Identidad

Hay varias soluciones que han estado en el mercado durante años, pero que por su poca difusión se han mostrado no ser prácticas para su uso. Estoy hablando de los certificados digitales, normalmente ligados a un correo electrónico y utilizados para cifrar y/o firmar comunicaciones por correo electrónico.

Puedes comprar un certificado digital en Verisign u otros, generarlo gratis con herramientas abiertas basadas en GPG, o como en España obtenerla del gobierno a través de la “Fábrica Nacional de Moneda y Timbre“. Algunos países también emiten Documentos Nacionales de Identidad digitales que tienen un chip con un certificado digital almacenado en él.

Además de enviar correos electrónicos cifrados y firmarlos (al firmarlo autenticas que tú eres el emisor), pueds usar los certificados como método de identificación en webs. Por ejemplo GitHub usa un certificado GPG para asegurarse que el código que subes al servidor proviene de ti. La Administración de Hacienda Española te permite enviar la declaración de la renta online a través de su portal con tu certificado o tu eDNI.

Veo un tema de preocupación aquí. El hecho que la confianza depende por completo del proveedor que emite los certificados. Verisign es un proveedor de confianza reconocida, y los gobiernos -incluso en estos momentos de gran inestabilidad- también tienen confianza para este tipo de productos (no me preguntes por la corrupción en España y el mal gobierno…). En estos casos hay usualmente una validación de documentación física que se produce off-line.

Para GPG no existe esta validación así que la identidad se establece en una base peer to peer. Si confio en un amigo puedo confiar en su certificado cuando me lo manda. Si mi amigo en el que confío confía en uno de sus amigos, podré seguramente confiar en este también, etc.

Pero no creo que este modelo sea válido para transacciones críticas.

Resumiendo, obtener un Identificador validado es una pesadez.

He localizado una compañía que ya ha creado una solución a este problema: miiCard.

La lógica es simple. En vez de forzarte a proveer documentación para validar tus datos, pueden recoger esta información de tus Bancos, que ya hicieron un adecuado chequeo de tu información cuando empezaste a trabajar con ellos.

Puedes compartir la información de tu tarjeta miiCard cuando necesites generar confianza (incluso en portales de citas online…).

Parece que el servicio está ganando adeptos -presencia en 9 países- porque es fácil de implementar y da control a los usuarios.

Lo que me preocupa es por supuesto que se trata de una compañía privada que da la identificación (podemos argumentar sobre Verisign y Truste, aquí, verdad?) y el nivel de confianza que los usuarios que no conocen este sistema pondrán en él. Aquí como siempre se trata del efecto red.

miicard profile

Influencia

Esto está fuera del alcance de mi blog, así que no le voy a dedicar mucho tiempo. Klout es la herramienta más conocida. Podéis visitar mi perfil aquí. Hay más herramientas con la misma filosofía que puedes encontrar en este artículo de TechCrunch donde se explica qué miden realmente. A la gente le gusta tener métricas y por supuesto ha habido casos en los cuales se ha dado mal uso del índice de Klout por parte de seleccionadores de personal. En este artículo en Wired lo explican.

 

 Compartir tu conocimiento y logros

Con las nuevas tendencias en gamificación ha habido un incremento notable ne el número de plataformas que proporcionan badges, que no son otro que medallas para reflejar tus logros. Y de nuevo, estos badges permanecen encerrados en sus respectivas plataformas. Mozilla ha creado un concepto para crear un badge backpack (por supuesto, abierto). Puedes ecnontrar algunos de los planteamientos de Josh Gay, uno de los desarrolladores, en su blog cuando empezaron hacia el 2010.

Qué pasará con esto? puedes almacenar tus badges backpack allí donde quieras, así que serás tú y sólo tú el propietario de esta información. Y esto recogerá tus badges conseguidos de cualquier issuer que sigue las especificaciones, así que incluso marketplaces, escuelas y universidades podrán emitirlos. Está cubriendo parcialmente la necesidad de un cuadro de mando de reputación al cual me refería en mi anterior post.

 

La firma de los badges está todavía en desarrollo, y por tanto hago la suposición de que no hay todavía suficiente seguridad en el sistema desde el momento que algunos badges podría falsearse. Pero es que está en fase Beta…

Aquí un ejemplo de mis Open Badges. De momento sólo estudios MOOC.

OpenBadge

Mezclándolo todo

Y aquí viene la parte más divertida. Lo que algunas compañías han estado intentando hacer dado el estado de Internet y la habilidad para interactuar con otras plataformas, redes, comunidades y marketplaces.

 

TrustCloud es mi servicio preferido. Hacen un mix de identificación y reputación.

 

[Actualización marzo 2017: Trustcloud ya no parece dar servicio]

 

Por ejemplo, en la parte de identificación validan correos electrónicos, teléfonos móviles y direcciones postales (no es España aún). El mecanismo es sencillo. Envían un código que tienes que introducir en su web, o un link que debes pulsar y retroalimenta su web. Pero claro, esto no garantiza que tú seas las persona que proclama ser quien eres pero al menos da cierto confort en el sentido que garantiza una presencia física offline detrás del perfil.

 

Se basa en 4 aspectos con diferentes pesos:

  • Verificación (como mencionaba arriba) 40%
  • Comportamiento en redes sociales 20%
  • Endorsement dentro de la red TrustCloud 2%
  • Transacción en los marketplaces P2P 38%

De momento el aspecto transaccional requiere más desarrollos, pues por el momento sólo he visto conectada el marketplace eBay.

 

XeeMe está más centrada en el usuario, una especie de evolución de About.me para gestionar y controlar tu perfil y conectar todas tus redes. La ventaja es que puedes poner toda tu presencia en la red en un único lugar. Hay badges y puntuaciones dentro de XeeMe creadas en función de tu actividad.

 

Connect.me se focaliza en la confianza generada por tus peers. así que planea crear una red de confianza basada en el endorsement entre usuarios. La red crece orgánicamente, empujada por usuarios que hacen vouch de nuevos usuarios. Desde mi punto de vista esta herramienta cubre el nivel de conexión que tienes con otros y el nivel de conocimientos que tienes para los temas endorsed, pero nada acerca de comportamiento en un entorno transaccional.

[Actualización marzo 2017: connect.me ya no existe]

WhyTrusted es otra herramienta con el mismo objetivo: traer confianza basado en las transacciones. El conocido incidente en AirBnB y la publicidad que tuvo inspiró a dos estudiantes a trabajar en algo que pudiera generar confianza en las transacciones.

Tienen el mismo problema que los demás. De momento al única red transaccional considerada es eBay. Me acabo justo de registrar para echarle un vistazo.

[Actualización marzo 2017: WhyTrusted ya no da servicio]

Supongo que hay más plataformas disponibles, y estaría encantado de oír sobre alguna otra en los comentarios, caso que alguien conozca alguna más. Además, puedes obtener más información sobre este asunto y sus ramificaciones en este interesante artículo de Wired. No he comentado sobre las herramientas en fase Beta que lista el artículo, pues todavía no están disponibles para el público.

Hay otras herramientas que no están dirigidas al usuario final como por ejemplo:

  • Legit. su objetivo es generar la confianza entre marketplaces, recogiendo y compartiendo la reputación de sus usuarios a través de una API. Sus clientes son marketplaces y comunidades.
  • Tru.ly. no tengo claro qué pretende esta. Entiendo que provee una API para redes sociales de manera que añadan una capa de verificación de identidad, mediante validación de la información con datos del gobierno. Parece muy enfocado a Estados Unidos, y la verdad que necesitan mejorar sus páginas de About  y FAQ. Algún contenido parece dirigido a usuarios finales mientras otra parte a las redes sociales u otras plataformas para que usen su API.

Bueno, espero que esto de una buena visión del actual mercado y las tendencias que vienen. Con todas las herramientas en fase Beta de desarrollo, espero un período bastante movido aquí.

 

La confianza es el gran problema a resolver!

Reputation dashboard

Reputación online – el Mundo está cambiando

By | Reputación | 2 Comments

Empiezo un nuevo blog para explorar (y aprender con vosotros al mismo tiempo) las tendencias y retos de la reputación online y del almacenamiento de información personal en la nube.

También me interesan la privacidad y cómo nuestra mentalidad está cambiando a este respecto. Desde la inconsciencia a las decisiones deliberadas hay un gran abanico de actitudes al respecto.

El punto de partida es este apasionante vídeo en  TED Talk de Rachel Botsman en Septiembre de 2012.

 

 

Rachel Botsman puntualiza que vivimos en un mundo que necesita otra manera de medir el valor, además de la típica medida en términos de valor en divisas. Se necesita especialmente cuando pensamos en cualquier tipo de transacción o interacción online, como parte de la tendencia del Consumo Colaborativo.

Me gusta este vídeo porque muestra casos reales. Por ejemplo explica el caso de Airbnb -servicio para alquilar habitaciones sobrantes en tu casa- y el hecho que una buena reputación del propietario por su servicio le traiga más clientes es un claro ejemplo de lo que explica. Citándola [traducción propia]:

Pero la verdadera magia y la fuente secreta detrás de los mercados -marketplaces- de consumo collaborativo como Airbnb no son el inventario o el dinero. Es usar el poder de la tecnología para construir confianza entre extraños.

Hay otros ejemplos en el vídeo que ilustran el mismo punto. Podemos construir nuestra propia reputación en las comunidades y mercados. Pero cuidado en distinguir entre reputación (la confianza que la gente pone en ti) e influencia (el número de ‘Me gusta’ y compartidos que tienes) donde Klout es un típico ejemplo de herramienta que la mide.

Capital de reputacion: el valor de tu reputación -intencions, capacidades y valores – a través de las comunidades y mercados

Y aquí se plantea una pregunta abierta que tenemos que resolver para el futuro:

Actualmente la reputación en un mercado o comunidad permanece dentro de la plataforma pero no es posible utilizarla en otra, así que necesitas empezar desde cero de nuevo. Y se generan multitud de cuestiones por resolver respecto a estas diferentes reputaciones y como trasladaras entre las diferentes ares. Por ejemplo, si eres un reconocido vendedor en eBay significa esto que sabes cómo montar un mueble de IKEA en Taskrabbit?

Y hay claramente apetito por tener una herramienta que nos provea una especie de cuadro de mando -dashboard- de tu reputación combinando los diferentes aspectos. Aquí un ejemplo del vídeo de Rachel:

Reputation dashboard

Dashboard de reputación extraído del TEDTalk de Rachel Botsman

Y sólo para terminar con este post, la frase con la cual Rachel cierra el talk:

 En el siglo XXI, nuevas redes de confianza, y el capital de reputación que generan, reinventarán la manera en que pensamos respecto a al riqueza, mercados, poder e identidad personal, de maneras que nos somos capaces ni de imaginar.

Maravilloso!!! ahora es el momento de ver lo que le mercado y todas esas mentes creativas del Mundo están ya imaginando como nuevas maneras de facilitar confianza online.

Hay gente que ya está trabajando en ello, pero esto será el tema de mi próximo post!