¿Cómo sacar lo mejor de tu reputación online?

Como comenté en mi primer post sobre Reputación, la reputación online que consigues en varios marketplaces está normalmente confinada en los límites de su plataforma.

Han aparecido varias herramientas para ayudarte a mostrar tu reputación al mundo exterior. Pero antes de comentar algunas de las herramientas, quiero antes mencionar que estas herramientas pueden perseguir objetivos diferentes respecto a tu presencia en la red:

• Reputación o Confianza. Este concepto es para evaluar cómo eres de fiable en tus interacciones en los marketplaces. Si hablamos de servicios también indica tu capacidad para proveer un buen servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios. Lo típico es que se base en ratings con estrellas y badges dentro de una plataforma cerrada.
• Verificación de Identidad. El objetivo es confirmar tu identidad, es decir que tu email o usuario pertenece a una persona física. Esto siempre ha sido el terreno de los certificados digitales personales, pero como su uso no es suficientemente cómodo han surgido otras herramientas.
• Influencia. La influencia se refiere a tu presencia en las redes sociales y cuánto impacto generas sobre los demás. Al final, se resume en contar el número de shares y likes que consigues.
• Compartir tu conocimiento y logros. Open Badge de Mozilla es un buen ejemplo. Puedes mostrar al mundo los badges que has conseguido.
• Mezclándolo todo. Otras herramientas dan una mezcla de los anteriores, para crear un perfil más confiable para ti.

Fin de la teoría, ¡vamos a por la chicha de verdad!

Reputación o Confianza

Este es el campo donde se tiene que hacer más progreso, pues no tengo conciencia de ninguna plataforma que resuelva esto completamente. Como Rachel Botsman explica en su TEDTalk, necesitamos una especie de cuadro de mando para poder recoger todas las interacciones online, pues una gran proporción de nuestras acciones en una plataforma pueden ser relevantes  como medida de confianza para transacciones en otras plataformas.

Actualmente,  no tengo conocimiento de ninguna plataforma que sea capaz de proveer una colección completa de índices de reputación sacados de varias plataformas donde ocurren interacciones reales como en eBay, AirBnB, TaskRabbit, etc, etc.

Sólo hay intentos parciales de resolver esto mostrando tu actividad en todas las redes sociales (las que usualmente tienen una API para conectarse). Pero estas pertenecen al apartado de Mezclándolo todo. Lo explicaré más adelante.

Aquí hay una clara oportunidad para que una compañía o una comunidad abierta traigan una solución.

Si conoces algo que ya se está desarrollando, por favor compártelo en los comentarios!

Verificación de Identidad

Hay varias soluciones que han estado en el mercado durante años, pero que por su poca difusión se han mostrado no ser prácticas para su uso. Estoy hablando de los certificados digitales, normalmente ligados a un correo electrónico y utilizados para cifrar y/o firmar comunicaciones por correo electrónico.

Puedes comprar un certificado digital en Verisign u otros, generarlo gratis con herramientas abiertas basadas en GPG, o como en España obtenerla del gobierno a través de la “Fábrica Nacional de Moneda y Timbre“. Algunos países también emiten Documentos Nacionales de Identidad digitales que tienen un chip con un certificado digital almacenado en él.

Además de enviar correos electrónicos cifrados y firmarlos (al firmarlo autenticas que tú eres el emisor), puedes usar los certificados como método de identificación en webs. Por ejemplo GitHub usa un certificado GPG para asegurarse que el código que subes al servidor proviene de ti. La Administración de Hacienda Española te permite enviar la declaración de la renta online a través de su portal con tu certificado o tu eDNI.

Veo un tema de preocupación aquí. El hecho que la confianza depende por completo del proveedor que emite los certificados. Verisign es un proveedor de confianza reconocida, y los gobiernos -incluso en estos momentos de gran inestabilidad- también tienen confianza para este tipo de productos (no me preguntes por la corrupción en España y el mal gobierno…). En estos casos hay usualmente una validación de documentación física que se produce off-line.

Para GPG no existe esta validación así que la identidad se establece en una base peer to peer. Si confio en un amigo puedo confiar en su certificado cuando me lo manda. Si mi amigo en el que confío confía en uno de sus amigos, podré seguramente confiar en este también, etc.

Pero no creo que este modelo sea válido para transacciones críticas.

Resumiendo, obtener un Identificador validado es una pesadez.

He localizado una compañía que ya ha creado una solución a este problema: miiCard.

La lógica es simple. En vez de forzarte a proveer documentación para validar tus datos, pueden recoger esta información de tus Bancos, que ya hicieron un adecuado chequeo de tu información cuando empezaste a trabajar con ellos.

Puedes compartir la información de tu tarjeta miiCard cuando necesites generar confianza (incluso en portales de citas online…).

Parece que el servicio está ganando adeptos -presencia en 9 países- porque es fácil de implementar y da control a los usuarios.

Lo que me preocupa es por supuesto que se trata de una compañía privada que da la identificación (podemos argumentar sobre Verisign y Truste, aquí, verdad?) y el nivel de confianza que los usuarios que no conocen este sistema pondrán en él. Aquí como siempre se trata del efecto red.

Influencia

Esto está fuera del alcance de mi blog, así que no le voy a dedicar mucho tiempo. Klout es la herramienta más conocida.

Hay más herramientas con la misma filosofía que puedes encontrar en este artículo de TechCrunch donde se explica qué miden realmente. A la gente le gusta tener métricas y por supuesto ha habido casos en los cuales se ha dado mal uso del índice de Klout por parte de seleccionadores de personal. En este artículo en Wired lo explican.

 Compartir tu conocimiento y logros

Con las nuevas tendencias en gamificación ha habido un incremento notable ne el número de plataformas que proporcionan badges, que no son otro que medallas para reflejar tus logros. Y de nuevo, estos badges permanecen encerrados en sus respectivas plataformas. Mozilla ha creado un concepto para crear un badge backpack (por supuesto, abierto). Puedes encontrar algunos de los planteamientos de Josh Gay, uno de los desarrolladores, en su blog cuando empezaron hacia el 2010.

Qué pasará con esto? puedes almacenar tus badges backpack allí donde quieras, así que serás tú y sólo tú el propietario de esta información. Y esto recogerá tus badges conseguidos de cualquier issuer que sigue las especificaciones, así que incluso marketplaces, escuelas y universidades podrán emitirlos. Está cubriendo parcialmente la necesidad de un cuadro de mando de reputación al cual me refería en mi anterior post.

La firma de los badges está todavía en desarrollo, y por tanto hago la suposición de que no hay todavía suficiente seguridad en el sistema desde el momento que algunos badges podría falsearse. Pero es que está en fase Beta…

Aquí un ejemplo de mis Open Badges. De momento sólo estudios MOOC.

Mezclándolo todo

Y aquí viene la parte más divertida. Lo que algunas compañías han estado intentando hacer dado el estado de Internet y la habilidad para interactuar con otras plataformas, redes, comunidades y marketplaces.

TrustCloud es mi servicio preferido. Hacen un mix de identificación y reputación.

[Actualización marzo 2017: Trustcloud ya no parece dar servicio]

Por ejemplo, en la parte de identificación validan correos electrónicos, teléfonos móviles y direcciones postales (no es España aún). El mecanismo es sencillo. Envían un código que tienes que introducir en su web, o un link que debes pulsar y retroalimenta su web. Pero claro, esto no garantiza que tú seas las persona que proclama ser quien eres pero al menos da cierto confort en el sentido que garantiza una presencia física offline detrás del perfil.

Se basa en 4 aspectos con diferentes pesos:

• Verificación (como mencionaba arriba) 40%
• Comportamiento en redes sociales 20%
• Endorsement dentro de la red TrustCloud 2%
• Transacción en los marketplaces P2P 38%

De momento el aspecto transaccional requiere más desarrollos, pues por el momento sólo he visto conectada el marketplace eBay.

XeeMe está más centrada en el usuario, una especie de evolución de About.me para gestionar y controlar tu perfil y conectar todas tus redes. La ventaja es que puedes poner toda tu presencia en la red en un único lugar. Hay badges y puntuaciones dentro de XeeMe creadas en función de tu actividad.

Connect.me se focaliza en la confianza generada por tus peers. así que planea crear una red de confianza basada en el endorsement entre usuarios. La red crece orgánicamente, empujada por usuarios que hacen vouch de nuevos usuarios. Desde mi punto de vista esta herramienta cubre el nivel de conexión que tienes con otros y el nivel de conocimientos que tienes para los temas endorsed, pero nada acerca de comportamiento en un entorno transaccional.

[Actualización marzo 2017: connect.me ya no existe]

WhyTrusted es otra herramienta con el mismo objetivo: traer confianza basado en las transacciones. El conocido incidente en AirBnB y la publicidad que tuvo inspiró a dos estudiantes a trabajar en algo que pudiera generar confianza en las transacciones.

Tienen el mismo problema que los demás. De momento al única red transaccional considerada es eBay. Me acabo justo de registrar para echarle un vistazo.

[Actualización marzo 2017: WhyTrusted ya no da servicio]

Supongo que hay más plataformas disponibles, y estaría encantado de oír sobre alguna otra en los comentarios, caso que alguien conozca alguna más. Además, puedes obtener más información sobre este asunto y sus ramificaciones en este interesante artículo de Wired. No he comentado sobre las herramientas en fase Beta que lista el artículo, pues todavía no están disponibles para el público.

Hay otras herramientas que no están dirigidas al usuario final como por ejemplo:

• Legit. su objetivo es generar la confianza entre marketplaces, recogiendo y compartiendo la reputación de sus usuarios a través de una API. Sus clientes son marketplaces y comunidades.
• Tru.ly. no tengo claro qué pretende esta. Entiendo que provee una API para redes sociales de manera que añadan una capa de verificación de identidad, mediante validación de la información con datos del gobierno. Parece muy enfocado a Estados Unidos, y la verdad que necesitan mejorar sus páginas de About  y FAQ. Algún contenido parece dirigido a usuarios finales mientras otra parte a las redes sociales u otras plataformas para que usen su API.

Bueno, espero que esto de una buena visión del actual mercado y las tendencias que vienen. Con todas las herramientas en fase Beta de desarrollo, espero un período bastante movido aquí.

La confianza es el gran problema a resolver!